質問
映像が映らない、音声が聞こえません。
回答
下記のトラブルシューティングをお試しください。
- カメラのカバーを確認する
ご利用のカメラによってはカバー（プライバシーシャッター）が付属している場合がございます。ご利用前にカバーが外れているかご確認ください。 - スピーカーの音量を確認する
ご利用端末のスピーカー音量が小さすぎる場合、音量を調節してください。 - デバイス選択を確認する
デバイス設定より利用したいデバイスが選択されているかご確認ください。
ご利用になりたいデバイスが表示されていない場合は、デバイスを接続しなおして再入室をお試しください。
Bluetooth接続でのデバイス利用は非推奨です。 - カメラ・マイクの利用を許可する
ご利用端末やブラウザの設定で、カメラ・マイクの利用を許可する必要があります。
入室URLアクセス時にカメラ・マイクのアクセス許可ダイアログが表示された場合、「許可する」を選択してください。
※「許可しない」を選択した場合はブラウザの設定を変更する必要があります。設定方法はご利用端末やブラウザにより異なりますので、ご利用端末やブラウザの設定方法をご確認ください。
※一度許可していても、ブラウザのキャッシュのクリアなどにより再度許可が必要になる場合があります。 - 他のアプリでカメラ・マイクを使用していないか確認する
他アプリでカメラ・マイクを利用している場合は、カメラやマイクはご利用いただけません。カメラ・マイクを利用している他のアプリは終了してください。 - 再入室する
再入室をして事象が改善されるかお試しください。 - 動作環境を満たしているか確認する
ご利用の端末が動作環境を満たしているかご確認ください。
動作環境については、「動作環境を確認したい」をご参照ください。