質問
通話先の相手の声が聞こえません。
回答
下記のトラブルシューティングをお試しください。
- スピーカーの音量を確認する
ご利用端末のスピーカー音量が小さすぎる場合、音量を調節してください。 - デバイス選択を確認する
デバイス設定より利用したいデバイスが選択されているかご確認ください。
ご利用になりたいデバイスが表示されていない場合は、デバイスを接続しなおして再入室をお試しください。
※Bluetooth接続でのデバイス利用は非推奨です。 - カメラ・マイクの利用を許可する
ご利用端末やブラウザの設定で、カメラ・マイクの利用を許可する必要があります。
視聴URLアクセス時にカメラ・マイクのアクセス許可ダイアログが表示された場合、「許可する」を選択してください。
※「許可しない」を選択した場合はブラウザの設定を変更する必要があります。設定方法はご利用端末やブラウザにより異なりますので、下記ご利用端末やブラウザの設定方法をご確認ください。【Safari】
パソコンの場合:
1. Safariのメニューから「環境設定」を開きます。
2. 「Webサイト」タブをクリックします。
3. 左側のメニューから「カメラ」または「マイク」を選択します。
4. 設定したいWebサイトを選択し、アクセス許可を設定します。
「許可しない」「許可」「確認」など、サイトごとに設定が可能です。
5. 同様に「マイク」も設定します。スマートフォン（iOS）の場合:
1. 「設定」アプリを開きます。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「カメラ」または「マイク」をタップします。
4. 設定したいWebサイトを選択し、アクセス許可を設定します。
「許可しない」「許可」など、サイトごとに設定が可能です。
5. 同様に「マイク」も設定します。【Chrome】
パソコンの場合:
1. Chromeを開き、設定画面を開きます。
右上の縦に並んだ「︙」をクリックし、「設定」を選択します。
2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
3. 「サイトの設定」を選択します。
4. 「カメラ」または「マイク」を選択します。
5. アクセスを許可するサイトを選択し、「許可」に設定します。
許可するサイトがない場合は、サイトを追加して許可設定を行います。
6. 設定後、Chromeを再起動すると変更が反映されます。スマートフォン（Android）の場合:
1. Chromeアプリを開きます。
2. アドレスバーの右にあるその他アイコン（縦に並んだ「︙」）をタップします。
3. 「設定」をタップします。
4. 「サイトの設定」をタップします。
5. 「カメラ」または「マイク」をタップします。
6. アクセスを許可するサイトを選択し、「許可」に設定します。
許可するサイトがない場合は、サイトを追加して許可設定を行います。
7. 端末自体の設定で、Chromeアプリへのカメラ/マイクアクセスが許可されているか確認します。
「設定」>「アプリと通知」>「Chrome」>「権限」で確認できます。
必要に応じて、Chromeアプリへのカメラ/マイクアクセスを許可します。
※一度許可していても、ブラウザのキャッシュのクリアなどにより再度許可が必要になる場合があります。 - 他のアプリでカメラ・マイクを使用していないか確認する
他アプリでカメラ・マイクを利用している場合は、カメラやマイクはご利用いただけません。カメラ・マイクを利用している他のアプリは終了してください。 - 再入室する
再入室をして事象が改善されるかお試しください。 - 動作環境を満たしているか確認する
ご利用の端末が動作環境を満たしているかご確認ください。
動作環境については、「動作環境を確認したい」をご参照ください。